Spre deosebire de serviciul de negociere, cand consultantul este partizanul uneia din partile implicate, medierea este tot un proces de negociere intre partile implicate, dar in care cel care ofera este parte neutra. Rolul sau este acela de a gestiona procesul de negociere intre parti, fara a interveni in cel decizional. Gestionarea procesului de mediere presupune:

• facilitarea dialogului;
• orientarea discutiilor catre subiecte ce pot conduce catre realizarea acordurilor;
• incurajarea partilor in gasirea de solutii alternative;
• propunerea de solutii pentru securizarea acordurilor etc.