Managementul conflictelor

Program de 2 zile

• • Conflictul - tipuri şi condiţii
  • Rezultatele conflictului
  • Conflictul pozitiv
  • Diagnosticarea conflictului
  • 7 etape ale comportamentului social în conflict
  • 10 „legi" de interpretare a comunicării în conflict
  • Analiza intereselor părţilor implicate
  • Valori individuale si de grup
  • Perceptii asupra vietii
  • Atitudini şi comportamente în timpul conflictului
  • Analizarea factorilor ce împiedică rezolvarea conflictului
  • Negocierea ca metoda de rezolvare a conflictelor
  • Medierea ca metoda de rezolvare a conflictelor
  • Arbitrajul ca metoda de rezolvare a conflictelor